ENVÍOS
Península:
Envío gratuito para toda la Península.
Islas Baleares:
El importe del envío a las Islas Baleares será aplicable según el peso del envío, siendo el importe mínimo 5€ hasta 1 kilo.
Gohemer no puede en ningún momento confirmarle o asumir las tasas que tendrá que pagar usted en aduanas o cualquier otro impuesto o tasa que le cobren en su destino.
Dúa no incluida.
Islas Canarias:
El importe del envío a las Islas Canarias será aplicable según el peso del envío, siendo el importe mínimo 8€ hasta 1 kilo.
Gohemer no puede en ningún momento confirmarle o asumir las tasas que tendrá que pagar usted en aduanas o cualquier otro impuesto o tasa que le cobren en su destino.
Dúa no incluida.
Extranjero:
Los envío fuera de España serán gestionados de manera personalizada mediante el correo electrónico info@gohemer.com o mediante nuestros teléfonos de contacto indicados en nuestra página gohemer.com.
Cancelación del envío.
El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra.
Los pedidos que estén dentro del ámbito nacional y en stock serán enviados desde nuestro almacén en un plazo comprendido entre 48 y 72 horas, variando la duración en función de la distancia, el volumen del pedido y el tiempo que se emplee en la tramitación del pedido, siempre y cuando no sean pedidos de productos personalizados. En los pedidos personalizados o con combinaciones, la fecha de entrega se le comunicará al cliente ya dependerá del pedido personalizado encargado a GOHEMER.
GOHEMER, como prueba de confianza, se responsabiliza completamente de que sus productos lleguen en perfectas condiciones de uso. GOHEMER es responsable de cualquier daño que pudiera sufrir cualquiera de sus productos durante el transporte desde sus almacenes hasta el lugar de destino de su mercancía.
En caso de existir algún problema una vez entregado el producto, nos remitimos a lo que se estipula en nuestra Política de Devoluciones.
GOHEMER hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en el Portal. Sin embargo, GOHEMER no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete ocasionados por personas ajenas al contrato de transporte, por usted mismo o por razones o causas imprevisibles o insalvables de fuerza mayor. Por otro lado, la modalidad de pago escogida por usted puede afectar a los plazos de entrega.
Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo esté conforme con su pedido y que el embalaje del paquete esté en perfecto estado, después firme con reservas e indique a mano en el albarán de entrega del transportista si encontró cualquier anomalía al recibirlo. Al abrir su paquete, si encuentra que los artículos entregados no son conformes con su pedido o están dañados, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo máximo aproximado es de catorce (14) días hábiles). Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.
Una vez enviada la orden de envío, si el cliente desea cancelar su envío deberá esperar a recibir el producto en el domicilio que haya indicado en las casillas correspondientes para realizar su compra. En aras de una mayor garantía, GOHEMER no validará la cancelación hasta que ambas partes así lo establezcan, requiriéndose en primer lugar un correo electrónico a la dirección de info@gohemer.com y posteriormente, su contestación en un plazo máximo de 7 días. En caso de que el consumidor no haya recibido respuesta en dicho plazo, se entenderá por estimada la solicitud de cancelación por parte del consumidor.
Devoluciones. Devoluciones por defectos de fabricación.
El Usuario podrá devolver a GOHEMER cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de 14 días desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicar a GOHEMER su falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.
La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con GOHEMER dentro del plazo concedido de 14 días a través del siguiente Formulario indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos, además de adjuntar la factura de compra correspondiente.
Una vez que GOHEMER haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, GOHEMER indicará al Usuario la forma de recogida o del envío a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso.
Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, GOHEMER se reserva el derecho a aceptar la devolución.
Una vez recibido el producto y constatados los defectos, GOHEMER dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para GOHEMER.
En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija y de idéntico valor económico.
La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 15 días hábiles a contar desde la fecha en que GOHEMER confirmará al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
Los plazos mencionados anteriormente se aplican a partir del día de la recepción del pedido.
Si el Usuario resolviera el contrato, GOHEMER llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (sin incluir los gastos de envío abonados por el cliente).
GOHEMER informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:
- Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, GOHEMER le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
- Si el Usuario ha realizado el pago mediante PayPal, GOHEMER le devolverá el importe pagado en un plazo de 48 a 72 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
- GOHEMER abonará el importe de la factura en el número de cuenta que el Usuario le facilite vía correo electrónico antes de los 14 días naturales.
Desistimiento.
En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna e indicando los motivos.
No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a GOHEMER, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.
Para formalizar la devolución, deberá contactar con GOHEMER a través de la dirección de correo electrónico info@gohemer.com. Recibida dicha comunicación, GOHEMER le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas.
GOHEMER no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, GOHEMER recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de GOHEMER, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a GOHEMER.
GOHEMER no se hace responsable de la dirección donde el Usuario envíe el pedido para su devolución. Deberá ser siempre nuestra oficina.
Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario.
El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que GOHEMER se pueda denegar la devolución.
Una vez GOHEMER compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, GOHEMER procederá a devolver la totalidad de los importes pagados, por las mercancías objeto de devolución, por el Usuario.
Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, GOHEMER devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado por los productos comprados.
Si el Usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, GOHEMER devolverá únicamente el importe pagado por los productos devueltos, sin tener en cuenta los gastos de envío que el Usuario ha pagado por la totalidad del pedido.
El Usuario deberá comprender y asumir que GOHEMER no acepta devoluciones para productos personalizados.
En cualquier caso, GOHEMER devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.
Política de Cambio de productos
GOHEMER no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.
En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en estas condiciones de usuario y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.
Garantía
Todos los productos ofertados en el Sitio Web tienen garantía oficial GOHEMER de dos años de duración, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Se considerará que un producto cumple las condiciones de uso siempre que cumpla las siguientes condiciones:
- Que el producto ofertado por GOHEMER tenga las mismas funciones que otro producto ofertado de su mismo tipo.
- Que las características del producto ofertados por GOHEMER sean similares a las ofertadas en su página web.
- Existencia de la calidad y rendimiento esperado en un producto de su mismo tipo o categoría.
- Ausencia de defectos de cualquier tipo en la fabricación de nuestros productos.
GOHEMER garantiza que sus productos pasan controles exhaustivos de calidad y salen de su almacén en perfectas condiciones, por lo que para poder hacer valor de su garantía en caso de sufrir daños el producto durante el transporte, el cliente deberá realizar las fotografías que sean necesarias en las cuales se aprecien los desperfectos causados por el transporte al producto, y enviarlas a la siguiente dirección de email: info@gohemer.com en un plazo máximo de entre 24 a 48 horas desde la recepción del pedido.
En caso de no cumplirse las formalidades anteriormente expuestas o incumplir los plazos detallados, GOHEMER estará en el derecho de desestimar la solicitud del cliente en cuanto a la garantía por daños transcurridos durante el transporte.
En caso de no cumplirse las anteriores condiciones de uso, GOHEMER es responsable de reparar, sustituir, o en su caso, resolver el contrato de compraventa sin coste alguno para el usuario.
No obstante, lo anterior, la existencia de mal uso o uso indebido por parte del usuario, el deterioro normal, la pérdida o el robo, ya se deba a error, omisión o imprudencia de cualquier índole, será motivo suficiente para eximir a GOHEMER de responsabilidad por garantía.
Es necesario presentar el comprobante de compra para todas las reclamaciones de garantía y peticiones de reparación, por lo que debes conservar el ticket de compra o factura.
Objeto de renuncia.
GOHEMER declara expresamente su renuncia a cualquier tipo de responsabilidad por cualquiera de las siguientes causas:
- Funcionamiento o falta de funcionamiento del Sitio Web por causas ajenas a GOHEMER, incluso cuando medie fuerza mayor.
- Daños directos o indirectos causados por la información transmitida en el Sitio Web o en cualquier comunicación electrónica, incluyendo, sin limitación, cualquier error técnico o humano en los datos publicados.
- Errores o lagunas de seguridad en la navegación derivados de navegadores obsoletos o no seguros, así como la activación de contraseñas o códigos de identificación en los dispositivos de conservación del registro de usuario en el navegador, o de los daños, errores o imprecisiones que puedan resultar de un mal funcionamiento.
- Los daños, pérdidas, gastos directos o indirectos o incidentales que surjan derivados del uso del Sitio Web por cualquiera de las partes, o en relación con cualquier fallo en el rendimiento, interrupción, defecto, error, omisión, retraso en la operación, transmisión de virus de cualquier tipo o fallos del sistema.
El usuario será responsable de todos los daños y perjuicios causados por actos ilícitos o fraudulentos, así como por los daños causados a GOHEMER o sus usuarios, como consecuencia directa o indirecta de un incumplimiento por parte del usuario de estas condiciones de uso.
Asimismo, GOHEMER se reserva el derecho de ejecutar cualquier acción a que tuviera derecho ante los organismos o tribunales judiciales pertinentes en defensa de sus derechos e intereses.
Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. GOHEMER no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en los productos adquiridos. GOHEMER no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en el Portal.